Preguntas frecuentes
Preguntas más frecuentes
¿Cuál es el monto mínimo de pedido?
¿Cuál es el monto mínimo de pedido?
Debido a la naturaleza mayorista de Shady Front, el pedido mínimo es de $100.
¿Cómo se me facturará?
¿Cómo se me facturará?
Cuando esté listo para finalizar su compra, se le solicitará que envíe la información de su tarjeta de crédito, pero no le cobraremos hasta que se le haya enviado por correo electrónico el costo final de envío, ya que este se calcula según el peso. Alternativamente, puede pagar con cheque, pero tenga en cuenta que no se envía ningún pedido hasta que se haya realizado el pago completo.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Realizamos envíos a través de las principales empresas de transporte terrestre, específicamente USPS y UPS. Todos los costos de envío se calculan según el peso, la ubicación y el pedido. Si su pedido supera los $250, será elegible para envío gratuito.
Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o editar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o editar un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos por cambios de opinión. Sin embargo, entendemos que los errores ocurren. Si necesita editar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puede hacer:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico.
- Tenga su número de pedido a mano cuando se comunique con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de las 24 horas de haberlos realizado. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de transporte. Alternativamente, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, diríjase a "Mis pedidos" y haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado para su pedido.
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, por favor revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debieron haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, contacte a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema a la brevedad.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Por favor, consulte nuestra página de Política de devoluciones para obtener más detalles sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo a dónde enviar su artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente infórmenos el artículo por el que desea realizar el cambio y lo guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original o el artículo de cambio se enviará con prontitud.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos en existencia se envían en un plazo de 4 días hábiles. Si hubiera algún retraso, se lo notificaremos por correo electrónico. Los artículos sin existencias pueden tardar hasta 3 semanas en enviarse, aunque normalmente tardan menos de una semana. El tiempo real de tránsito de su pedido variará según el método de envío elegido al finalizar la compra y su ubicación.
¿Ofrecen envío urgente?
¿Ofrecen envío urgente?
Sí, ofrecemos opciones de envío urgente al finalizar la compra. Los plazos de entrega para estos servicios son más rápidos, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede contactar a nuestro equipo de soporte para actualizar su dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios.
¿Realizan envíos internacionales?
¿Realizan envíos internacionales?
¡Por supuesto! Si no ve opciones de envío disponibles al finalizar la compra, contáctenos y obtendremos las tarifas para usted.
